飛輪效應(Flywheel Effect)：Amazon的企業成長策略，讓增加客戶事半功倍

飛輪效應（Flywheel Effect）是一種企業成長策略，概念源自物理學中的飛輪，描述了企業通過持續積累小的成功，最終形成穩定而強大的成長動力。

這種動力一旦啟動，會自我加速，推動企業持續發展，例如Amazon、Google，一起來看看它們是如何利用「飛輪效應」帶動企業快速發展。

「飛輪效應」的由來

核心內涵

飛輪效應（Flywheel Effect）最早是由Jim Collins著作《從A到A+》（Good to Great）提出，源自物理學的飛輪：一開始需要花費大量力氣才能啟動，但達到一定轉速(臨界點)後，維持運轉所需的力量就會大幅減少。

在企業發展上是指，成功不是依靠一次決策、一項計畫或產品，而是透過長期累積、逐步精進來達到穩定成長。

1. 初始投入：選定方向，投入大量資源來推動計畫。

2. 持續改進：持續積累小的成功，不斷改進優化。

3. 成果亮點：逐漸獲得肯定，吸引人才以及投資人加入。

4. 自我增強：正反饋循環增強，推動企業發展。

應用策略

• 找出核心動力：識別驅動企業增長的關鍵因素。

• 持續改進：進行小範圍改進優化，積累成功。

• 數據驅動決策：透過數據分析識別成功因素和改進方向。

• 收集客戶回饋：分析客戶反饋，改善使用者體驗。

創業的啟示

• 決策堅持：飛輪效應需要時間發酵，初期看不到明顯效果，不斷檢視計畫的同時要堅持信念。

• 聚焦專業：專注在你的專業並持續投入，在尚未穩定運轉時避免過度擴張導致資源分散。

• 靈活應對：堅持同時也能保持彈性，市場調查 + 數據分析，不斷微調策略。

• 資源運用：定期審視項目的優先級，確保資源運用在最具效益的地方。

Amazon經典案例：如何形成飛輪效應？

Amazon的三大核心業務就是採用飛輪效應，形成成長循環。

會員制(Amazon Prime)

年付199美元享受免運費服務，多買幾次就能「回本」，以此獲取大量客戶忠誠度。

電商平台(Amazon Marketplace)

1. 巨大客流量吸引更多賣家，產品種類增加 。

2. 對供貨廠商更有議價能力，壓低採購成本，降低商品價格 。

3. 再次提升客戶體驗，吸引更多消費者 。

4. 會員→賣家→更多商品→更多會員→更多賣家→更多商品... 形成正反饋循環。

雲端服務(AWS)

高品質雲服務，讓客戶習慣Amazon系統服務及基礎設施。

Bonus：飛輪模型 vs 行銷漏斗

經常被放在一起討論的兩個方向，可別混淆！

👉延伸閱讀：行銷漏斗：好項目怎麼選？該不該做品牌？如何優化有效轉換率？

特色	飛輪模型 Flywheel Model	行銷漏斗 Marketing Funnel
核心理念	提升客戶體驗，推動業務成長	優化階段性轉換率，將潛在客戶轉為消費者
著重點	長期效應，客戶關係與循環	短期效應，提升一次性交易量
運作方式	1. 現有客戶價值 2. 後續客戶購買 3. 提升行銷效率	一次性循環： 1. 行銷宣傳 2. 促成交易
發展方向	正反饋循環，形成自我增強	單向流程，結束後重新開始