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創業、SaaS最想知道:群組留存率(Cohort Retention),使用者喜不喜歡你的產品?

對於創業者、SaaS供應商、軟體 PM 來說,產品是否成功除了增加獲客,更重要的提升用戶黏著度,促成後續消費利潤。開發及管理產品最想知道:使用者喜不喜歡我的產品?如何在獲取新客戶的同時留住他們的心?

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這項重要指標就是:群組留存率(Cohort Retention),如果有新客戶留下一直使用你的產品,表示你確實成功做出他喜歡的東西。

也就是說,留存率可以幫助你證明、了解使用者對產品的喜好及持續使用情況;分析群組留存率,也能在獲客表現不佳時,及時調整產品策略。



認識Cohort Retention(群組留存率)
同類群組 (Cohort) 是什麼?

根據某些特定條件(如註冊日期、首次購買時間、特定活動等)將用戶分為不同群組,以便分析不同群組的行為模式。


例如,你可以根據使用者註冊的月份將用戶分成多個群組,這樣可以對比每個群組在不同時期的留存情況。


何謂群組留存率 (Cohort Retention)?如何計算?

某一群組(Cohort)的用戶在一段時間內,仍持續使用該產品的百分比,也就是「用戶黏著度」、「流失率」的數據表現。


群組留存率=某一群組在特定時間點仍活躍的用戶數/該群組的總用戶數×100%


這個指標對於SaaS產品尤為重要,因為它能夠追蹤訂閱用戶的持續使用情況、揭示用戶對產品的長期黏著度、了解客戶群體的行為模式,進一步分析流失原因


例如,一家SaaS新創監測數據發現:

一月份註冊的用戶群組,三個月後的留存率為20%;

二月份註冊的用戶群組留存率卻只有15%。

這說明:一月份的用戶群對產品的接受度更高。

進一步推測分析出,可能是因為該月的市場推廣策略更有效。



如何進行同類群組分析(Cohort Analysis)?
1. 定義群組留存率的影響因素
  • 時間範圍: 用戶在某一特定時間範圍內(如7天、30天、90天等)的留存情況,可以了解用戶在產品初期的使用者體驗以及後續的使用情況。一般來說,不同產品有不同的最佳觀察時間範圍,社群媒體可能設定30天,訂閱型服務為90天。

  • 通路媒介:不考慮獲客時間,而是獲客通路,例如:用戶是透過手機、電腦或實體店面接觸到該產品,可能影響在產品初期的使用者體驗。

  • 國家地區

  • 廣告渠道 (認識產品的管道)


2. 根據因素找出「關鍵點」,以進行策略性調整優化
  • 新獲客的存活天數短:必須加強使用者體驗、改善UI介面、給予初期獎勵作為誘因等。

  • 新獲客數逐漸減少:必須加強產品行銷、檢查是否有特定功能表現不佳等。


例如,以「時間範圍」為因素來考量,若群組留存率逐月下降較快,這可能表明用戶在初期使用後失去興趣,加入客戶忠誠度優惠策略。



Cohort Retention 怎麼訂? 如何評估留存率「好」、「有成長性」?
閱讀題材:Y Combinator "How to Improve Cohort Retention | Startup School"

影片Timeline

留存率的重要性 (00:45)

定義用戶群和行為 (02:51)

選擇合適的時間週期 (05:53)

分析留存曲線 (12:27)

提升策略 (24:43)


留存率的重要性

留存率是一種量化方法,用於衡量用戶是否在一段時間內持續使用你的產品。這對於了解你是否真正創造了符合市場需求的產品至關重要。


定義用戶群和行為

用戶群是根據首次互動來劃分的群體。為了衡量留存率,需要定義一個計算用戶活躍度的行為,並確保該行為與產品所提供的實際價值相關聯。


選擇合適的時間週期

用於測量留存率的時間週期應與產品預期的使用頻率相匹配——社交應用如 Instagram 可能需要每天測量,工具類產品則可以按周測量,而旅遊類應用如 Airbnb 可能按季度或年度測量。


分析留存曲線

這是非常重要的一點:如何評估 Cohort Retention 表現的好壞?


群組留存率越高,用戶黏著度越強,而不同類型的產品其「好」的留存率標準會有所不同。以SaaS為例,首月留存率達到40%以上通常就算表現不錯,年留存率若在20%以上就是相當優秀。


但要看出真正的產品表現,不是觀測數字,而是用「留存曲線」來觀察趨勢、找出關鍵點。也就是說:


重點是曲線的形狀(長期趨勢→是否有逐漸趨平到目標留存率),

而不是實際數字的變化(短期數據→第n天的留存率%數)。


留存曲線會顯示用戶隨時間流失的情況:


平坦或上升的曲線表示留存成功,如果逐漸趨平,表示就是好的曲線,

就算最後留下少部分使用者,經過時間累積還是能慢慢成長;


下降的曲線,表示每個月都只有在獲客來填補流失的用戶,卻無法留住這些用戶,隨著時間流逝用戶會不斷減少,可能是產品本身或獲客策略有嚴重問題。

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提升策略

改進用戶首次體驗、獲取合適的用戶群以及創造網絡效應,是提高留存率和提升用戶群表現的關鍵策略。


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